Aviso de privacidad

1. Alcance

Este aviso aplica a Desistlap Group LLC y a los servicios que opera, incluyendo PuntoVentaPro, Desistlap Platform, módulos de shortlinks, herramientas de soporte y chat, desarrollos empresariales e integraciones API. Las funciones disponibles pueden variar según el producto, el cliente, la configuración y las aprobaciones de proveedores externos.

2. Información que podemos tratar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos tratar información como:

• Datos de contacto y empresariales, por ejemplo nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
• Datos de cuenta, usuarios, roles y permisos necesarios para operar una plataforma contratada.
• Información operativa del negocio, como productos, inventario, tiendas, pedidos, ventas, clientes y configuraciones cuando corresponda al servicio.
• Mensajes, solicitudes de soporte y datos necesarios para atender conversaciones empresariales.
• Datos técnicos y de uso generados por nuestros servicios, como identificadores de enlaces, clics, campañas y registros técnicos necesarios para operar o proteger la plataforma.
• Información recibida mediante APIs de terceros únicamente cuando exista una conexión autorizada y la plataforma externa permita su acceso.

3. Datos obtenidos mediante las plataformas de Meta

Si un negocio conecta voluntariamente activos de Facebook, Instagram o WhatsApp Business Platform, Desistlap podrá procesar únicamente los datos accesibles mediante los permisos que hayan sido autorizados y aprobados para la aplicación correspondiente.

Según la función habilitada, estos datos podrían incluir identificadores de activos empresariales, páginas o cuentas profesionales, información de catálogos y productos, métricas autorizadas y datos necesarios para gestionar conversaciones o solicitudes empresariales.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar, mantener y dar soporte a los servicios contratados.
• Permitir que cada negocio administre sus propias operaciones, productos, tiendas, enlaces, usuarios e integraciones.
• Ejecutar funciones autorizadas mediante APIs, como sincronización, publicación, consulta de información o comunicación empresarial, cuando estén disponibles.
• Medir el funcionamiento de shortlinks, campañas y funcionalidades propias de Desistlap.
• Prevenir abuso, diagnosticar errores, proteger cuentas y mantener la integridad operativa de nuestras plataformas.
• Responder solicitudes comerciales, de soporte, privacidad o eliminación de datos.

5. Separación multi-tenant

PuntoVentaPro y otros servicios empresariales de Desistlap pueden operar bajo un modelo multi-tenant. Cada negocio utiliza su propio contexto de cuenta y permisos. Diseñamos los controles de acceso para mantener separada la información privada de clientes distintos y evitar que un negocio consulte datos privados de otro.

Desistlap puede actuar como proveedor tecnológico central de determinadas integraciones. Esto permite gestionar la conexión desde servicios centrales sin entregar a cada cliente los secretos internos de la aplicación o credenciales pertenecientes a Desistlap.

6. Credenciales, tokens y accesos

Las credenciales técnicas, tokens y secretos de integración se consideran información restringida. Su uso se limita a los servicios y finalidades autorizados. No deben exponerse a otros clientes ni utilizarse para una finalidad distinta de la autorizada.

Cuando una integración permita revocación, desconexión o expiración de acceso, Desistlap dejará de utilizar ese acceso una vez que la revocación sea efectiva. La revocación del acceso puede detener futuras consultas, pero no sustituye una solicitud de eliminación de información que ya hubiera sido almacenada legítimamente.

7. Conservación

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener la seguridad, resolver incidencias, cumplir obligaciones contractuales o atender obligaciones legales aplicables. Cuando los datos dejan de ser necesarios para una finalidad legítima, podrán eliminarse o desidentificarse según corresponda.

Los datos obtenidos mediante plataformas de terceros se mantienen sujetos además a las reglas de conservación, revocación y eliminación aplicables a esas plataformas.

8. Eliminación y solicitudes de privacidad

Los usuarios y negocios pueden solicitar acceso, corrección, desconexión o eliminación de información que Desistlap controle, sujeto a verificaciones razonables de identidad y a cualquier obligación legal de conservación.

Para solicitudes vinculadas con integraciones de Meta, consulta nuestras instrucciones públicas de eliminación de datos.

Puedes escribir a info@desistlap.com o, para soporte técnico, a soporte@desistlap.com. No incluyas contraseñas, tokens de acceso ni secretos de aplicación en un correo.

9. Proveedores externos y marcas de terceros

Algunas funciones pueden depender de infraestructura, plataformas o APIs de terceros. Cada integración está sujeta a sus propios términos, permisos y disponibilidad. Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, AliExpress y otras marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención describe compatibilidad o trabajo de integración y no implica afiliación, certificación o aprobación comercial salvo que se indique expresamente y pueda demostrarse.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras plataformas, integraciones o requisitos aplicables. La fecha de actualización se mostrará en esta página.